2025年自学考试网课资料-服务营销学视频课程
| （第一篇）第一章 服务、服务经济与服务营销 |
| （第一篇）第二章 服务营销及其组合 |
| （第二篇）第三章 服务中的消费者行为 |
| （第二篇）第四章 顾客期望与需求管理 |
| （第二篇）第五章 服务的顾客感知 |
| （第三篇）第六章 服务导向战略 |
| （第三篇）第七章 服务市场细分与定位 |
| （第四篇）第八章 服务产品管理 |
| （第四篇）第九章 服务定价管理 |
| （第四篇）第十章 服务渠道管理 |
| （第四篇）第十一章 服务沟通与服务展示 |
| （第四篇）第十二章 服务流程管理 |
| （第四篇）第十三章 服务员工管理 |
| （第五篇）第十四章 顾客服务与顾客关系 |
| （第五篇）第十五章 服务失败与服务补救 |
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