2026年全国导游人员资格《导游业务》题库 ->导游业务
| 基础练习题 |
| 常见问题和事故的预防与处理 漏接、误机（车、船） 旅游行程变更 旅游者不当行为 旅游者在旅游过程中伤病、病危或死亡 游客证件、行李、钱物遗失 游客走失 中暑、蛇咬伤和毒虫蜇伤 出入境知识 出入境手续 出入境证件 海关有关出入境规定 导游服务规范-专题 导游服务要求 入出境导游服务特别要求、突发事件和常见问题的处理、导游服务质量评价与改进 术语和定义、导游服务能力要求 导游技能篇 导游带团技能 导游讲解技能 导游语言技能 服务规范篇 地陪导游 领队 全陪导游 散客导游 文明旅游规范 交通知识 航空客运知识 水路客运知识 铁路客运知识 旅游安全事故、重大自然灾害的预防与处理 旅游安全事故的预防与处理 重大自然灾害的预防与处理 其他知识 安全常识 货币、保险知识 离境退税、时差、温度和度量衡的换算 旅行社、旅游饭店及旅游景区相关知识 业务基础篇 导游服务 导游人员 游客个别要求的处理 餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求 旅游者投诉和旅游接待纠纷的处理 游客个别要求的处理原则 自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理方法 |
| 基础练习题-参考 |
| 第1章 导游服务 第2章 导游 第3章 导游礼仪 第4章 地方导游服务程序与服务质量 第5章 全程导游服务规程与服务质量 第6章 景区导游服务程序与服务质量 第7章 散客旅游服务程序与服务质量 第8章 导游领队引导文明旅游规范 第9章 导游的语言技能 第10章 导游的带团技能 第11章 导游的讲解技能 第12章 游客个别要求的处理 第13章 问题事故和自然灾害的处理 第14章 旅行社饭店景区知识 第15章 入出境知识 第16章 交通知识 第17章 其他相关知识 |
| 历年真题 |
| 全国导游人员资格考试《导游业务》试题（网友回忆版）一 全国导游人员资格考试《导游业务》试题（网友回忆版）二 |
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