服务营销学

【自考】2025年自学考试网课资料-服务营销学视频课程

2025年自学考试网课资料-服务营销学视频课程（第一篇）第一章 服务、服务经济与服务营销（第一篇）第二章 服务营销及其组合（第二篇）第三章 服务中的消费者行为（第二篇）第四章 顾客期望与需求管理（第二篇）第五章 服务的顾客感知（第三篇）第六章 服务导向战略（第三篇）第七章 服务市场细分与定位（第四篇）第八章 服务产品管理（第四篇）第九章 服务定价管理（第四篇）第十章 服务渠道管理（第四篇）第十一章 服务沟通与服务展示（第四篇）第十二章 服务流程管理（第四篇）第十三章 服务员工管理（第五篇）第十四章 顾客服务与顾客关...